Отрасли

Наша система точно распознает содержание входящего обращения и автоматически направляет запросы клиентов компетентному специалисту. Он получает всплывающее сообщение с указанием сути обращения, прежде чем принять вызов. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию. Это позволяет в среднем на 20% сократить время обработки обращения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Наше решение может полностью в автоматическом режиме принимать заявления и обрабатывать информацию о повреждениях автомобиля. Таким же образом проверяется, застрахован ли автомобиль, и предоставляется информация о дальнейших действиях по ремонту автомобиля. Сотни или даже тысячи звонков могут обрабатываться одновременно без участия профильных специалистов.

Страховым компаниям важно идентифицировать клиентов при входящем звонке. Традиционная идентификация и верификация на основе проверочных вопросов, номера полиса и других деталей недостаточно безопасна и часто вызывает негативные эмоции у клиентов. Гибридное биометрическое решение BSS одновременно повышает безопасность и уровень удовлетворенности клиентов. Лучше всего оно работает, когда клиенты совершают звонки с незарегистрированных телефонов, и экономит дополнительно 15% времени клиента и оператора во время разговора.

Решение BSS позволяет создать настоящую диалоговую платформу. Голос - самый естественный и удобный способ общения. Благодаря способности поддерживать естественный диалог с учётом контекста и эмоций, решение BSS берет на себя все больше задач, разгружая операторов. BSS предлагает многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

Решение BSS по высокоточному определению ключевых слов и семантической интерпретации помогают страховым компаниям отслеживать нарушения требований регуляторов и правил для операторов. Например, выявляют, следуют ли операторы рекомендованным сценариям, подтверждают ли клиенты понимание условий договора и т.д.

Семантическая интерпретация, речевая аналитика, анализ эмоциональной окраски высказываний и различение эмоций добавляют важную информацию для эффективного речевого взаимодействия с клиентами. Эти типы информации помогают повысить удержание клиентов, а также увеличить продажи на основе анализа запросов клиентов в реальном времени и по архивированным записям звонков.

Наша система точно распознает содержание входящего обращения и автоматически направляет запросы клиентов компетентному специалисту. Он получает всплывающее сообщение с указанием сути обращения, прежде чем принять вызов. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию. Это позволяет в среднем на 20% сократить время обработки обращения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Пакет аудионаблюдения BSS обеспечивает экономически оправданное соответствие нормативным требованиям (включая международные, например – MiFID II и т. д.) и дополнительную безопасность, непрерывно отслеживая звонки клиентов и внутренние звонки сотрудников 24/7. Основные функции: транскрипция вызова для удобной аналитики, биометрическая идентификация участников вызова, быстрое и простое извлечение информации для регуляторов и службы безопасности и многое другое. Многоязычные, многодиалектные возможности BSS CodyFi можно использовать для анализа и мониторинга внутренних разговоров.

Решение BSS способно при входящем вызове проверять голосовой отпечаток абонента по «черному списку» известных мошенников. Это обеспечивает предотвращение мошеннического использования личных данных и помогает идентифицировать мошенника по голосу во время разговора в реальном времени.

Согласно новым правилам, в некоторых странах банки могут проверять личность нового клиента не только при личном контакте, но также используя удаленный видеоканал с обязательной записью разговора. Решение BSS может использоваться с целью регистрации клиента для последующих голосовых биометрических проверок во время первого разговора, а также для индексации записанного контента.

Мы предлагаем комплексные голосовые банковские решения для розничных и корпоративных клиентов в сотрудничестве с нашими партнерами. Банковское обслуживание в режиме hands-free с возможностью беспрепятственного переключения между устройствами и продолжения транзакций через оптимальные для клиента каналы – таково определение омниканального банкинга BSS. Этот вариант использования голосового мобильного приложения ДБО актуален как для соблюдения законодательства о защите прав людей с ограниченными возможностями, так и для соответствия изменяющимся ожиданиям нового поколения клиентов.

Семантическая интерпретация, речевая аналитика, анализ эмоциональной окраски высказываний и различение эмоций добавляют важную информацию для эффективного речевого взаимодействия с клиентами. Эти типы информации помогают повысить удержание клиентов, а также увеличить продажи на основе анализа запросов клиентов в реальном времени и по архивированным записям звонков.

Решение BSS позволяет создать настоящую диалоговую платформу. Голос - самый естественный и удобный способ общения. Благодаря способности поддерживать естественный диалог с учётом контекста и эмоций, решение BSS берет на себя все больше задач, разгружая операторов. BSS предлагает многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

Автоматическое протоколирование разговоров с клиентами экономит до 50% времени банковских консультантов, необходимого для обновления записей CRM (управление информацией о клиентах). Одновременно это улучшает полноту и качество банковских данных CRM.

Банкам важно идентифицировать клиентов при входящем звонке. Традиционная идентификация и верификация на основе проверочных вопросов, номера счета, суммы последней транзакции и т.д. недостаточно безопасна и вызывает негативные эмоции у клиентов. Гибридное биометрическое решение BSS одновременно повышает безопасность и уровень удовлетворенности клиентов. Лучше всего оно работает, когда клиенты совершают звонки с незарегистрированных телефонов, и экономит дополнительно 15% времени клиента и оператора во время разговора.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA), основанная на технологиях NLP (обработка естественного языка)/NLU (понимание естественного языка) на базе ИИ, позволяет банковским роботам осуществлять исходящие звонки для мягкого взыскания задолженности так же эффективно, как это сделали бы специалисты-эксперты.

Наша система точно распознает содержание входящего обращения и автоматически направляет запросы клиентов компетентному специалисту. Он получает всплывающее сообщение с указанием сути обращения, прежде чем принять вызов. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию. Это позволяет в среднем на 20% сократить время обработки обращения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Решение BSS позволяет создать настоящую диалоговую платформу. Голос - самый естественный и удобный способ общения. Благодаря способности поддерживать естественный диалог с учётом контекста и эмоций, решение BSS берет на себя все больше задач, разгружая операторов. BSS предлагает многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

Решение BSS по высокоточному определению ключевых слов и семантической интерпретации помогают страховым компаниям отслеживать нарушения требований регуляторов и правил для операторов. Например, выявляют, следуют ли операторы рекомендованным сценариям, подтверждают ли клиенты понимание условий договора и т.д.

Мы вступили в эпоху, когда клиенты ожидают быстрого и эффективного обслуживания после голосового запроса в любом из доступных каналов (через приложения, онлайн, контакт-центры и т.д.). Просмотр сложных расписаний и оптимизация пересадок могут быть роботизированы и полностью автоматизированы для улучшения качества обслуживания клиентов в поездке.

Решение BSS позволяет создать автоматизированного личного помощника для контакт-центра транспортной компании. Персональный ассистент предоставляет советы клиентам, решает большинство стандартных проблем и автоматически отвечает на запросы. BSS предоставляет многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

Повышайте качество обслуживания клиентов экономически эффективным способом, всегда слыша клиентов, а также собирая и анализируя отзывы. Применяйте анализ речи и обратной связи в реальном времени и ретроспективно.

BSS помогает ритейлерам быстрее, проще и эффективнее обрабатывать заказы. Клиенты могут звонить круглосуточно и делать голосовые заказы через полностью автоматизированную систему. Решение разгружает специалистов контакт-центра, позволяя им сконцентрироваться на выполнении более сложных задач.

Решение BSS для розничной торговли основано на голосовом IVR на базе ИИ/NLP (обработка естественного языка). Он запрашивает у абонентов определенные сведения о продукте, прежде чем направить вызов компетентному специалисту. Время ожидания для клиентов сведено к минимуму - система отвечает на каждый звонок после первого гудка, что улучшает качество обслуживания клиентов. Несоответствие деталей заказа товара выявляется на ранней стадии. Среднее время обработки звонка сокращается примерно на 15%.

Решение BSS позволяет создать настоящую диалоговую платформу. Голос - самый естественный и удобный способ общения. Благодаря способности поддерживать естественный диалог с учётом контекста и эмоций, решение BSS берет на себя все больше задач, разгружая операторов. BSS предлагает многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

В среднем 80% звонков в контакт-центры компаний электронной коммерции совершаются по одной из трех причин: «не получен товар», «возврат покупки» и «изменение заказа». Голосовая автоматизация процессов предоставления информации, возврата или изменения покупок позволяет значительно сократить расходы розничных компаний.

Голосовое управление вызовами помогает уменьшить очереди и повысить уровень удовлетворенности государственными услугами. Одновременно снижаются эксплуатационные расходы за счет сокращения среднего времени обработки вызовов и общего числа личных посещений. Решение BSS может помочь обеспечить высочайшую точность для голосового IVR и приложений управления вызовами.

Решение BSS облегчает осуществление автоматических исходящих звонков для получения обратной связи и проведения опросов, включая анализ качества обслуживания и удовлетворенности налогоплательщиков. Это дает возможность постоянно совершенствовать работу электронного правительства и предоставления удаленных услуг.

Решение BSS позволяет создать настоящую диалоговую платформу. Голос - самый естественный и удобный способ общения. Благодаря способности поддерживать естественный диалог с учётом контекста и эмоций, решение BSS берет на себя все больше задач, разгружая операторов. BSS предлагает многоканальное решение, которое поддерживает диалоги «голос-голос» в контакт-центре, «голос-текст» в мобильных приложениях и «текст-текст» в социальных сетях и мессенджерах.

BSS предлагает технологии для идентификации и верификации личности абонентов в ходе естественного диалога по телефону. Это помогает предоставлять услуги удаленно, без необходимости личных посещений. Голосовые биометрические данные могут использоваться при получении м предоставлении налоговой информации, управлении пенсиями/пособиями, для предоставления других государственных услуг и в целях предотвращения мошенничества (например, кражи личных данных, мошенничеств с пособиями и т. д.). Решение BSS также может использоваться для эффективного контроля доступа без необходимости приобретения какого-либо дополнительного дорогостоящего оборудования.

Решение BSS помогает автоматизировать обмен данными между пациентами и медицинским учреждением. Используется речевой ввод для вызова шаблона и ввода информации, относящейся к конкретному случаю или пациенту. Например, чтобы, используя голос, назначить, изменить или отменить прием у врача, заказать рентгенологическое обследование или выписать рецепт.

BSS предлагает индивидуальные решения, разработанные для обеспечения необходимого уровня точности при преобразовании речи в текст, высокоточного голосового поиска и определения ключевых слов.

Безопасная проверка персональных данных и идентификация вызывающего абонента на основе пассивной и гибридной голосовой биометрии для телемедицины, дистанционного обслуживания и обмена личной/медицинской информацией.