Наша команда специализированных виртуальных помощников, управляемых искусственным интеллектом, помогает контакт-центрам более эффективно решать растущее число задач. Кроме того, виртуальная команда помогает повысить эффективность и удовлетворенность сотрудников, обеспечивая их профессиональный рост.
Интеллектуальный виртуальный оператор, персональный консультант и специалист по продажам для контакт-центров разных отраслей
Николай общается с вашими клиентами как специалист по коммуникациям, точно распознавая намерения, понимая смысл сказанного и учитывая эмоциональный настрой. Николай общается в омниканальном режиме (по телефону, в мессенджерах, социальных сетях и т.д.), а клиенты могут переключаться между каналами и продолжать разговор. Николай помнит всю предыдущую историю общения и понимает диалекты, разговорный язык и различные профессиональные жаргоны с индивидуальной настройкой для вашей бизнес-среды.
Задача Николая состоит в том, чтобы освободить персонал для решения более сложных задач и творческой работы, взяв на себя рутину.
  • Компетентно отвечает на звонки после первого гудка и, при необходимости, переключает на соответствующую команду/специалиста
  • Управляет содержанием диалога в режиме естественной речи с целью достижения быстрого и эффективного решения, на основе распознанных намерений клиента
  • Автоматически обрабатывает стандартные запросы
  • Предоставляет информацию о новых продуктах и помогает в выборе
  • Помогает в управлении счетами клиентов
  • Совершает автоматические исходящие звонки, например, по «мягкому» взысканию задолженности, обновлению страховок/полисов и т. д.
  • Отвечает на конкретные запросы клиентов с помощью персонализированной информации
Решение
Впечатляющие возможности обработки вызовов

Николай может работать 24/7/365 на 5000-10000 каналах с интенсивностью 200-300 вызовов в секунду. Обрабатывая многочисленные диалоги и огромные объемы речевых данных, ядро Николая, управляемое ИИ, со временем становится более эффективным благодаря поддерживаемому обучению.

Николай может быть развернут как в облаке, так и локально
Вы бы взяли Николая в вашу команду?
Инспектор по обеспечению качества
в контакт-центрах многих отраслей
Алина помогает контролировать работу операторов контакт-центра, измеряет индекс потребительской лояльности и уровень удовлетворенности клиентов, а также анализирует эмоции и настроения
Сильными сторонами Алины являются точное понимание естественного языка, анализ речи и настроения в реальном времени, а также наличие удобных инструментов для управления контентом. Алина оценивает достижения операторов и обеспечивает конструктивную обратную связь, основанную на фактических данных, включая советы по улучшению.
  • Осуществляет непрерывный мониторинг коммуникаций в режиме реального времени, соблюдение стандартов и соответствие нормативным требованиям (включая MiFID II и GDPR); предоставляет рекомендации и предложения по взаимодействию с клиентами и т. д.
  • Постоянно измеряет уровень удовлетворенности клиентов, включая эмоциональный отклик и определенные критерии индекса потребительской лояльности
  • Является экспертом по обеспечению качества, анализирует практически все разговоры в реальном времени или ретроспективно, и предоставляет обратную связь операторам
Решение
Простое и экономичное обучение и адаптация к предметной области

Алина может быть легко обучена для удовлетворения конкретных потребностей благодаря нашим «Инструментам разработчика» для клиентов и партнеров. Инструменты для разработчиков, предлагаемые BSS, позволяют внутренним ИТ-командам создавать действительно индивидуальные решения с минимальными затратами.

Алина может быть развернута в облаке и локально
Алина – ценное дополнение для вашей команды
Виртуальный сотрудник службы безопасности для многих отраслей
Дмитрий отвечает за безопасность телекоммуникаций и предотвращение мошенничества
Дмитрий обеспечивает комплексную безопасность коммуникаций, предотвращение мошенничества, аутентификацию и т.д. в режиме 24/7/365.
  • Автоматическая идентификация звонящего и проверка личности клиента с помощью непрерывной голосовой биометрии (текст-независимый, пассивный и гибридный режимы)
  • Повышенная безопасность в сочетании с улучшением качества обслуживания клиентов
  • Выявление и предотвращение попыток мошенничества
  • Безопасность транзакций, конфиденциальность, защита личных данных и редактирование
Решение
Комплексный подход, основанный на разговорной платформе

Виртуальная команда, объединяющая разнообразные функции, управляемые ИИ, ставит безопасность на первое место

Дмитрий может быть развернут в облаке и локально
Положитесь на Дмитрия для защиты ваших клиентов
Управляемые искусственным интеллектом и говорящие на естественном языке роботы от BSS с омниканальными возможностями:
Грамотное и полностью автоматическое решение рутинных задач с помощью персонализированного самообслуживания с использованием голосовой биометрии
Поддержка персонала контакт-центра в решении комплексных задач с помощью речевого анализа в реальном времени - выполнение рутинных задач и высвобождение творческого потенциала сотрудников
Свяжитесь с нами

Пожалуйста укажите Ваши контакты и Вашу специализацию

Ваше ФИО *
Ваша компания
Email *
Ваш вопрос *

Вы можете изменить свое решение в любое время, связавшись с BSS по адресу digital2speech@bssys.com и BSS приостановит общение с Вами и удалит все Ваши данные внутри компании. BSS будет отновится к Вашим личным данным и информации с уважением и в соответствии с действующим законодательством.

* Обязательные поля