Digital2Speech
Речевые технологии для голосовых и текстовых каналов
Digital2Speech объединяет всю линейку продуктов для автоматизации работы с естественной речью:
  • голосовой ассистент
  • текстовый чат-бот
  • речевая аналитика
  • голосовая биометрия
BSS-технологии,
которые автоматически обрабатывают взаимодействие
с человеком:
Понимание естественного языка на основе преобразования речи в текст, извлечения из речи смысловых признаков и понятий, а также анализа настроения клиента.
Голосовая биометрия на защите данных Повышает безопасность, обеспечивая идентификацию человека по голосу и верификацию личности, предотвращает действия мошенников в режиме реального времени.
Не надо программировать! Наши инструменты позволяют адаптировать языковые модели для достижения максимальной точности, ускорить сбор и аннотирование речевых данных, оптимизировать диалоги и т. д.
Виртуальная команда
Автоматизацию диалога с клиентами по телефону и в чатах обеспечивают виртуальные помощники.
Виртуальная команда – роботы Николай, Алина и Дмитрий – это высокоточное распознавание речи, голосовая биометрия, речевая аналитика и эмоциональные анализаторы. Виртуальная команда реализована на платформе BSS, позволяет решать любые бизнес-задачи и заботится о вашем бизнесе и клиентах 24/7/365.

Виртуальный оператор

Николай
Виртуальный оператор Николай разгружает операторов контакт-центра и берет на себя рутинные запросы
  • Автоматизация стандартных разговоровна основе STT (speech-to-text) и V2V (voice-to-voice) технологий, позволяет поддерживать естественную беседу и отвечать на необычно сформулированные вопросы
  • ПродажиВыявляет возможности для продаж и гибко выполняет скрипты на основе распознавания речи и эмоций
  • Анализ уровня удовлетворенности,включая NPS – автоматизированный опрос и регистрация обратной связи

Контроль качества

Алина
Алина — это точное понимание естественного языка, анализ речи и настроений в реальном времени. Алина поддерживает обратную связь с агентами, основанную на фактических данных
  • Виртуальный супервайзер и аналитикИспользование искусственного интеллекта (NLP, NLU) для анализа речи, семантический анализ текстовых запросов, анализ соблюдения скриптов, диалогов и т. п.
  • Анализ поведения в реальном времениСемантическая интерпретация, распознавание эмоций в режиме реального времени

Безопасность в диалогах

Дмитрий
Антифрод, безопасность внутри диалогов, предотвращение мошенничества, аутентификации и др. Диалоги обрабатываются Дмитрием в режиме 24/7/365
  • Идентификация и верификацияличности с помощью голосовой биометрии и антифрод
  • Соблюдение требований законодательства и регуляторовАнализ звонков, диалогов и текстовых обращений для compliance- автоматизации
«Реализация проекта автоматизирует работу простых процессов, что приводит к сокращению затрат. Для нашей команды проект «Робот Николай» был во многом уникальным, что позволило по-новому взглянуть на возможности и перспективы развития инновационных технологий при организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Антонова Мария
Заместитель директора
ГАУ НСО «МФЦ»
«Внедрив платформу и модули BSS Speech, мы получили действительно инновационное решение. Думаю, «Алеся» станет незаменимым помощником для наших клиентов, работая в режиме 24 часа 7 дней в неделю без сна и отдыха. Мы и далее будем расширять зону ответственности «роботов», чтобы упростить доступ к получению быстрой и качественной информации по любым банковским вопросам»
Анна Литвинович
Руководитель контакт-центра
БПС-Сбербанка

Голосовые технологии BSS могут служить и в других отраслях:

Банковский сектор

  • Когда мне платить по кредиту?
  • Я хочу заблокировать карту
  • Какой остаток на счете?
  • Где ближайший банкомат?
  • Переведи маме 500 руб.
  • Какой сегодня курс доллара?
  • Какой режим работы вашего Банка?
Проконсультируйте меня

Государственный сектор

  • Адрес и график работы центров и офисов
  • Предварительная запись в очередь
  • Проверка статуса обращения
  • Прием жалоб от заявителей и оценка обслуживания
  • Информирование заявителей о приостановке по услугам Росреестра (исходящий обзвон)
  • Информирование заявителей по начислениям (исходящий обзвон).
Проконсультируйте меня

Здравоохранение

  • Адрес и график работы центров и офисов
  • Предварительная запись в очередь
  • Проверка статуса обращения
  • Прием жалоб от заявителей и оценка обслуживания
  • Информирование заявителей о приостановке по услугам Росреестра (исходящий обзвон)
  • Информирование заявителей по начислениям (исходящий обзвон).
Проконсультируйте меня
Нужна консультация? Как голос может послужить моему бизнесу?
У Вас особые вопросы? Свяжитесь с менеджером
+7 (495) 785-04-94